1. Exposer les éléments
Décrivez les faits, les dates importantes et les échanges déjà intervenus.
ORC — Office de Résolution & Conseil
Litige consommateur : préparer une démarche amiable
Une page O.R.C. pour les particuliers qui souhaitent présenter un litige de consommation et rechercher un échange constructif.
Comprendre avant d’agir
Faire entendre votre situation avec clarté
Pour un litige de consommation, conservez les informations factuelles et les échanges déjà réalisés. O.R.C. reste dans le périmètre amiable et administratif.
2. Étude de la demande
Votre demande peut être examinée à partir des informations que vous transmettez.
3. Envisager la suite
Une démarche amiable peut être proposée selon la situation ; aucun résultat n’est garanti.
Questions fréquentes
À propos de cette situation
Puis-je joindre mes échanges avec le vendeur ?
Oui, si ces éléments sont utiles à l’étude de votre demande.
Cette page remplace-t-elle une association de consommateurs ?
Non. Elle ne remplace pas les organismes compétents ni un conseil juridique.
Approche humaineLe dialogue à chaque étape
Rigueur & transparenceUne démarche claire à chaque étape
Solutions durablesLa recherche d’un accord équilibré
Échanges confidentielsLe respect de votre situation
Un litige aujourd’hui,
une solution demain.
Faites appel à une approche humaine
du recouvrement de créances.